Forebygging av feilutbetalinger og trygdesvindel i Navs digitale løsninger

2025

Kunde:
Nav - Arbeids- og velferdsdirektoratet

Omfanget av feilutbetalinger og trygdesvindel utgjør minimum 5 mrd kroner i året. Hensikten med bistanden fra Capto var å kunne gi en samlet beskrivelse av hvilke forebyggingstiltak som vil være mest effektive i Navs ulike digitale løsninger, og gjøre det mulig å sammenligne tiltak på tvers av ytelser.  Oppdraget tokutgangspunkt i at Nav ikke har tilstrekkelig oversikt over risiko, og hvilke tiltak og hvilken funksjonalitet som kan forebygge feilutbetalinger i deres digitale løsninger.

I arbeidet har Capto systematisert dagens forståelse av situasjon/risiko, behov og effekt av tiltak sett både fra styrings- og kontrollfunksjoner og fra alle de enkelte fag- og tjenesteområdene. Eksisterende prosesser rundt saksbehandling, dataflyt og løpende vilkårsvurderinger er kartlagt, og det er utviklet et felles begrepsapparat rundt hva som er «nullpunktet» for effektiv forebygging av feil i Nav. Som en del av nullpunktsanalysen er det utviklet KPIer for hva som er gode forebyggingstiltak, og knyttet dette til en ny og omforent forståelse av risikobildet.

Oppdraget ble gjennomført gjennom en rekke tematiske workshops (juridisk, teknisk mm) med de ulike produktområdene i Nav, med Nav Kontroll og de ulike resultatområdene Nav Arbeid og Ytelser (NAY) og Nav Familie og Pensjon (NFP). Sammen med en strukturert gjennomgang av en rekke ulike, skriftlige kilder og samtaler med ressurspersoner i de ulike delene av Nav har dette lagt grunn for en omfattende analyse av et for Nav komplekst og viktig område.